销售部年终总结
2009年是宝鸡宝冶钛镍制造责任有限公司重要的战略转折期。国内钛市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，以及袭击全球的金融危机给宝鸡宝冶钛镍制造责任有限公司的日常经营和发展造成很大的困难。在我们一部全体员工的共同努力下，我们的年销售额、利润等多项指标才得以基本完成。现将2009年工作总结如下：
一、加强面对市场竞争，不依靠价格战，细分用户群体实行差异化营销：
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。随着国际金融危机影响的不断加深，各消费者购买力大幅下滑，使得客户对产品的质量要求高、原材料成本高、劳动力成本高、出而出售价格低的状态。在整个国内外市场相对缩小，各个行业经济相对停滞或者疲软，供应商愈来愈多而需求量相对较少严峻局面。针对这一严峻形势，我们通过多次的会议商讨提出了以变制变战略，要求员工发扬大无畏精神，采取主动措施，凭智慧去克服困难。各个员工结合自身情况进行认真研究，深入贯彻落实并且细分市场的动态及变化，我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理：
1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、培训例会化，跟踪化
对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据08年的销售形势，我们确定了化工企业，零散用户等稳定市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用钛以及钛合金或者镍和锆的公司进行了细分了解，并逐步的进行建交，我们加大了投入力度，采取主动出击，追送服务的方式，定期进行沟通。此外，加大将产品推销出国，打入国外市场的力度，注重在维护老客户的基础上开拓新市场，进而提高销售产值。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。得到的每一条销售信息或者询盘问价都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、多多探讨，专人负责的制度，通过每天销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力：
对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的市场竞争。我们通过委托相关专业公司，收集本行以及相关部门的数据及消息，对需要此类产品的公司进行自我推荐，先把自己推荐出去，进而将产品以及相对优势展现在他们面前已得到认可和信任，进而转向我们进货。同时，仔细了解顾客的需求和要求，做到知其此次所需并且能预料到其将来所需，及时跟近，无论是从质量上，价格上，服务上或者其他方面提升自己的竞争优势。
三、注重团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周都开例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，做好个人工作总结报告，提升团队的凝聚力和专业素质，强化了全体员工的服务意识和理念。
如今，通过每个员工的共同努力，销售一部各项工作取得了基本胜利。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对来年，我们会更进一步地发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“产品营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司各项工作的顺利完成。
此外，新的一年已经来临，那意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创教导工作的新局面，争取取得更好的成绩。我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！
刘荣利
